哄抬物價(jià)、虛假宣傳

價(jià)格欺詐、霸王條款

……

每年的3月15日

是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”

日常生活中

你遇到過哪些消費(fèi)問題？

該如何維權(quán)？

趕緊來看看吧！

這些都屬于典型霸王條款

發(fā)生糾紛，怎么解決？

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：

1. 與經(jīng)營者協(xié)商和解；

2. 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

3. 向有關(guān)行政部門投訴；

4. 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

5. 向人民法院提起訴訟。

維權(quán)時(shí)限，請(qǐng)牢記

產(chǎn)品售出之日起7日內(nèi)發(fā)生了性能故障，消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨、換貨或修理，修理、換貨、退貨沒有順序之分。

產(chǎn)品售出后自第8日至第15日內(nèi)發(fā)生了性能故障，消費(fèi)者有權(quán)選擇換貨或修理。換貨或修理沒有順序之分。銷售者應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的要求進(jìn)行換貨或修理。

因產(chǎn)品生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明原因。

這些問題要注意！

1. 網(wǎng)絡(luò)維權(quán)，截圖很重要

法院提醒，當(dāng)前網(wǎng)購糾紛案件所涉及的證據(jù)絕大部分為電子證據(jù)。網(wǎng)購下單最好保留下單截圖、與賣家聊天記錄等相關(guān)截圖，并且保留相關(guān)支付信息，訂單確認(rèn)信息，以防出現(xiàn)購物糾紛時(shí)有效維權(quán)。

2. 切勿盲目支付

部分商家混淆“定金”與“訂金”，二者的區(qū)別在于“定金不退，訂金能退”。

依據(jù)《中華人民共和國合同法》和《中華人民共和國擔(dān)保法》的明確規(guī)定，定金有著債務(wù)擔(dān)保效力，給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金，即消費(fèi)者支付定金后如果單方面取消訂單，無權(quán)要求賣家返還定金。對(duì)于預(yù)付定金的商品要謹(jǐn)慎下單。

消費(fèi)維權(quán)，記住這個(gè)號(hào)碼

市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)熱線：12315

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：www.12315.cn

小程序：微信搜索“12315”

編輯：孫可心